Eliminación de cuenta y datos personales

Los usuarios y titulares de datos personales pueden solicitar la eliminación de su cuenta y/o datos personales asociados a Lynteah, conforme a la legislación aplicable, el Aviso de Privacidad, los Términos y Condiciones y los documentos legales relacionados.

La solicitud puede ser presentada por usuarios administradores, choferes, clientes, prospectos, titulares de datos personales o representantes legales debidamente acreditados.

Cuando una cuenta o dato haya sido creado, cargado o administrado por una empresa cliente dentro de su operación logística, Lynteah podrá atender la solicitud en coordinación con dicho cliente, según corresponda al rol aplicable en el tratamiento de datos.

Para solicitar la eliminación de cuenta o datos personales, el usuario deberá contactar a Lynteah mediante los canales oficiales indicados en esta página.

• Correo oficial: eduardog@lynteah.com
• WhatsApp: +52 81 8656 6269
• Página pública de eliminación de cuenta: esta misma ruta web.
• Canales internos de la plataforma, cuando estén disponibles.

Para proteger la seguridad de la cuenta y evitar eliminaciones no autorizadas, Lynteah podrá solicitar información razonable que permita identificar al titular, cuenta, tenant, usuario o datos relacionados.

• Nombre completo del solicitante.
• Correo electrónico asociado a la cuenta.
• Teléfono, si fue utilizado en la cuenta o comunicación.
• Nombre de empresa, organización o tenant, si aplica.
• Rol del usuario: owner, admin, dispatcher, driver, cliente final, prospecto u otro.
• Descripción de los datos o cuenta que desea eliminar.
• Documento o información para acreditar identidad o representación legal, cuando sea necesario.
• Confirmación expresa de que desea continuar con la eliminación.

Una vez recibida la solicitud, Lynteah revisará la información proporcionada, podrá solicitar aclaraciones adicionales y evaluará el tipo de cuenta o dato involucrado.

Cuando la solicitud sea procedente, Lynteah eliminará, bloqueará, anonimizará o desvinculará los datos conforme a la legislación aplicable, la naturaleza del dato, el rol de Lynteah en el tratamiento y las obligaciones de conservación que correspondan.

Si los datos fueron cargados por un cliente empresarial como parte de su operación logística, Lynteah podrá coordinarse con dicho cliente para validar la procedencia, alcance y ejecución de la solicitud.

Dependiendo del tipo de cuenta, módulo utilizado y relación con Lynteah, la eliminación puede incluir datos de cuenta, datos de contacto, datos de perfil, datos operativos, registros de app, solicitudes de soporte y datos personales no necesarios para finalidades legales o contractuales vigentes.

• Cuenta de usuario y datos de perfil.
• Correo, teléfono y datos de contacto asociados a la cuenta.
• Datos operativos asociados a un usuario, cuando sea procedente.
• Datos de soporte o comunicaciones, cuando no exista obligación de conservación.
• Datos de tracking o ubicación, cuando no sean necesarios para operación, auditoría, seguridad, cumplimiento o defensa de derechos.
• Datos de prospecto o comunicaciones comerciales.

La eliminación no siempre implica el borrado inmediato o absoluto de toda la información. Lynteah podrá conservar ciertos datos cuando exista obligación legal, fiscal, contable, contractual, regulatoria, de seguridad, prevención de fraude, auditoría, soporte, resolución de controversias o defensa de derechos.

Los datos conservados podrán mantenerse bloqueados, minimizados, anonimizados, agregados o restringidos, según corresponda.

• Registros fiscales, facturas, CFDI, pagos, suscripciones, cargos o comprobantes.
• Registros necesarios para cumplir obligaciones legales, contables o fiscales.
• Información necesaria para prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados o incidentes de seguridad.
• Logs técnicos necesarios para diagnóstico, auditoría o continuidad operativa.
• Evidencias o registros operativos necesarios para atender reclamaciones, soporte, auditoría o defensa de derechos.
• Datos que deban conservarse por contrato empresarial, orden de servicio, DPA, SLA, MSA o normativa aplicable.
• Información anonimizada o agregada que ya no identifique directamente al titular.

La eliminación de cuenta puede provocar la pérdida de acceso a Lynteah, panel web, app móvil, historial, rutas, tracking, configuraciones, reportes, evidencias, pagos o funcionalidades asociadas.

Si el usuario pertenece a una empresa cliente, la eliminación de su cuenta puede afectar su acceso operativo, asignaciones, rutas, permisos y capacidad para utilizar Lynteah Driver o Lynteah Admin.

Algunas acciones pueden ser irreversibles. Por ello, Lynteah podrá solicitar confirmación antes de ejecutar la eliminación definitiva cuando sea aplicable.

Cuando un chofer o usuario operativo solicite eliminar su cuenta, Lynteah podrá revisar si la cuenta fue creada o administrada por una empresa cliente.

En operaciones empresariales, la empresa cliente puede ser responsable de informar a sus colaboradores, obtener bases legales, administrar accesos y decidir sobre ciertos datos operativos relacionados con rutas, entregas, evidencias o cumplimiento interno.

Lynteah podrá eliminar, desactivar o anonimizar la cuenta del usuario cuando proceda, pero ciertos registros operativos asociados a rutas o entregas podrían conservarse si son necesarios para auditoría, soporte, reclamaciones, seguridad o cumplimiento contractual.

Si un cliente final o destinatario de entrega desea solicitar eliminación de sus datos, podrá contactar a Lynteah mediante esta página.

Cuando esos datos hayan sido cargados por una empresa cliente para cumplir una entrega, Lynteah podrá canalizar o coordinar la solicitud con dicha empresa, ya que esta puede actuar como responsable del tratamiento frente a sus propios clientes finales.

Lynteah tratará de limitar, eliminar o anonimizar datos cuando sea legal y técnicamente procedente, considerando obligaciones operativas, contractuales, fiscales, de seguridad o defensa de derechos.

La eliminación de cuenta no cancela automáticamente obligaciones de pago pendientes, facturas emitidas, cargos devengados, suscripciones activas, contratos, créditos consumidos o responsabilidades previas.

Si el usuario desea cancelar una suscripción, plan o servicio, deberá utilizar los medios habilitados por Lynteah o el proveedor de pagos correspondiente.

Los datos fiscales y de pago pueden conservarse por los plazos requeridos por normativa fiscal, contable, contractual o de prevención de fraude.

Lynteah atenderá las solicitudes de eliminación dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable y de acuerdo con la complejidad de la solicitud.

Cuando sea necesario verificar identidad, aclarar información, coordinar con un cliente empresarial o analizar obligaciones de conservación, el plazo podrá depender de la información proporcionada por el solicitante y de las circunstancias del caso.

Lynteah podrá limitar, diferir o rechazar una solicitud de eliminación cuando exista fundamento legal, contractual, técnico u operativo para conservar datos, o cuando no sea posible acreditar identidad o representación.

• Cuando exista obligación legal, fiscal, contable o regulatoria de conservación.
• Cuando los datos sean necesarios para cumplir un contrato o servicio vigente.
• Cuando exista disputa, reclamación, auditoría, investigación, soporte o defensa de derechos.
• Cuando la eliminación afecte derechos de terceros o la operación legítima de un cliente empresarial.
• Cuando el solicitante no acredite identidad o representación.
• Cuando los datos se encuentren anonimizados o agregados y ya no identifiquen directamente al titular.

Para proteger a los usuarios, Lynteah no procesará solicitudes de eliminación sensibles sin verificar razonablemente la identidad del solicitante o la legitimidad de la solicitud.

Lynteah nunca solicitará contraseñas completas, códigos bancarios, números completos de tarjeta ni credenciales confidenciales para procesar una solicitud de eliminación.

Esta página complementa el Aviso de Privacidad, los Términos y Condiciones, la Política de Seguridad, la Política de Cookies, el DPA y cualquier contrato empresarial aplicable.

En caso de contradicción con un contrato empresarial firmado y vigente, se aplicará lo establecido en dicho contrato para la relación específica, siempre conforme a la legislación aplicable.