Aviso de Privacidad Integral Lynteah

LYNTEAH SOLUTIONS SA DE CV, con domicilio de referencia en Monterrey, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba y trata a través de sus sitios web, aplicaciones móviles, panel administrativo, servicios SaaS, formularios, canales de soporte, comunicaciones comerciales, integraciones y herramientas operativas.

Para cualquier duda relacionada con privacidad, protección de datos personales, derechos ARCO, revocación de consentimiento, limitación de uso o eliminación de cuenta, el titular podrá contactar a Lynteah mediante el correo eduardog@lynteah.com.

Este Aviso de Privacidad aplica al uso de Lynteah por clientes, prospectos, usuarios administradores, usuarios operativos, choferes, colaboradores, contactos, clientes finales, destinatarios de entregas, usuarios de tracking público, visitantes del sitio web y cualquier persona cuyos datos sean tratados por Lynteah en relación con la plataforma.

Lynteah opera como plataforma SaaS logística para administración de rutas, choferes, vehículos, clientes, paradas, tracking, optimización, evidencias, pagos, créditos, facturación, notificaciones y herramientas de control operativo.

Dependiendo del contexto, Lynteah puede actuar como responsable del tratamiento respecto de datos que recaba directamente para operar su relación comercial y como encargado del tratamiento respecto de datos que el Cliente carga o administra dentro de la plataforma para operar su logística.

Lynteah podrá tratar datos personales de distintas categorías según el tipo de usuario, plan contratado, permisos concedidos, funciones utilizadas y configuración de la operación.

• Datos de identificación: nombre, razón social, nombre comercial, cargo, rol, identificadores de usuario, tenant u organización.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, WhatsApp, dirección de entrega o domicilio de referencia.
• Datos de cuenta: usuario, contraseña cifrada o mecanismos de autenticación, rol, permisos, historial de acceso, sesiones y estado de cuenta.
• Datos operativos: rutas, paradas, clientes finales, destinatarios, evidencias, estados de entrega, notas, incidencias, horarios, vehículos, choferes y asignaciones.
• Datos de ubicación: coordenadas GPS, ubicación aproximada o precisa, historial de ubicación durante ruta o jornada activa, eventos de geolocalización, aproximación a paradas y datos relacionados con tracking.
• Datos de dispositivo: identificadores técnicos, sistema operativo, versión de app, modelo, permisos, idioma, zona horaria, red, logs técnicos, errores y métricas de rendimiento.
• Datos de pagos y facturación: información de suscripción, plan, cargos, créditos, facturas, CFDI, RFC, razón social, domicilio fiscal, uso CFDI, régimen fiscal y datos procesados por proveedores de pago.
• Datos de soporte: mensajes, solicitudes, tickets, capturas, archivos, comentarios y comunicaciones con Lynteah.
• Datos de navegación: cookies, páginas visitadas, eventos técnicos, dirección IP, navegador, fuente de tráfico y comportamiento agregado dentro del sitio.
• Datos de comunicaciones: mensajes transaccionales, notificaciones, confirmaciones, enlaces de tracking, avisos operativos y comunicaciones comerciales cuando apliquen.

Lynteah no solicita de forma ordinaria datos personales sensibles para operar la plataforma. El Cliente y los usuarios deberán evitar cargar datos sensibles en notas, evidencias, fotografías, incidencias, nombres de rutas, documentos o cualquier campo libre de la plataforma.

Si por error, necesidad operativa o configuración del Cliente se llegaran a cargar datos sensibles, el Cliente será responsable de contar con la base legal, consentimiento o justificación aplicable. Lynteah podrá bloquear, eliminar, minimizar o restringir información excesiva o innecesaria cuando sea detectada.

Los datos personales podrán ser tratados para finalidades necesarias relacionadas con la prestación, operación, seguridad, soporte y administración de Lynteah.

• Crear, administrar y autenticar cuentas de usuario.
• Asignar roles, permisos y accesos dentro de la plataforma.
• Crear, administrar, asignar, optimizar y dar seguimiento a rutas, paradas, clientes, choferes y vehículos.
• Permitir tracking en vivo durante rutas o jornadas activas.
• Mostrar enlaces de seguimiento público a clientes finales o destinatarios.
• Enviar notificaciones operativas, mensajes transaccionales, confirmaciones, cambios de estado y avisos relacionados con entregas.
• Procesar pagos, suscripciones, créditos, facturación, CFDI, cobranza y administración comercial.
• Prestar soporte técnico, resolver incidencias, responder solicitudes y mejorar la experiencia del usuario.
• Prevenir abuso, fraude, accesos no autorizados, fallas de seguridad y uso indebido de la plataforma.
• Generar reportes, métricas, analítica operativa, auditoría técnica y registros necesarios para la operación.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales, regulatorias o requerimientos de autoridad competente.

Lynteah también podrá tratar datos para finalidades no indispensables pero relacionadas con mejora, comunicación y desarrollo comercial, siempre conforme a la ley aplicable.

• Enviar información comercial, promociones, novedades, actualizaciones o contenido relacionado con Lynteah.
• Realizar encuestas de satisfacción, investigación de producto o análisis de experiencia.
• Generar estadísticas agregadas, métricas comerciales y análisis de uso no directamente identificables.
• Mejorar funcionalidades, interfaces, rendimiento, seguridad y calidad del servicio.
• Crear materiales demostrativos o casos de uso, siempre que se utilicen datos anonimizados, agregados o autorizados.

El titular podrá solicitar que sus datos no sean utilizados para finalidades secundarias enviando un correo a eduardog@lynteah.com.

La negativa para finalidades secundarias no afectará el uso de Lynteah cuando el tratamiento sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones contractuales, operar la plataforma, brindar soporte, procesar pagos, cumplir la ley o proteger la seguridad.

Lynteah puede tratar datos de ubicación para fines logísticos durante rutas, jornadas o actividades operativas activas. Esta información permite mostrar avance de ruta, ubicación de choferes, tracking público, aproximación a paradas, monitoreo operativo y reportes relacionados.

El tracking no debe utilizarse para vigilancia permanente, acoso, monitoreo extralaboral, evaluación disciplinaria automática o finalidades ajenas a la operación logística informada y autorizada.

El Cliente es responsable de informar a sus choferes, empleados, colaboradores o contratistas sobre el uso de datos de ubicación, horarios, finalidades, responsables internos, usuarios que pueden ver la información, derechos aplicables y canales de atención.

Cuando corresponda, el Cliente deberá obtener consentimiento, aceptación, aviso laboral, política interna o documento equivalente antes de activar funciones de ubicación o tracking.

El usuario puede administrar permisos de ubicación, cámara, contactos y notificaciones desde la configuración de su dispositivo. La desactivación de permisos puede limitar o impedir el funcionamiento de ciertas funciones.

La ubicación puede ser imprecisa por señal GPS, edificios, batería, ahorro de energía, permisos, conectividad, sistema operativo, versión de app, modo avión, restricciones empresariales o servicios de terceros.

El Cliente puede cargar datos de clientes finales o destinatarios, como nombre, teléfono, dirección, referencias, notas de entrega, estado de pedido, ubicación de entrega y datos necesarios para cumplir la operación logística.

El Cliente es responsable de contar con la base legal necesaria para cargar dichos datos en Lynteah y para activar comunicaciones, tracking público, mensajes de WhatsApp, notificaciones o cualquier interacción con clientes finales.

Lynteah tratará estos datos para prestar el servicio al Cliente, mostrar seguimiento de entrega, enviar notificaciones operativas, generar reportes, resolver incidencias y operar la plataforma.

Cuando una funcionalidad de Lynteah permita seleccionar contactos desde el dispositivo, el acceso a contactos se utilizará únicamente para facilitar la captura de datos de clientes, destinatarios o contactos operativos dentro de la ruta o parada correspondiente.

Lynteah no accede a contactos del dispositivo sin permiso del usuario ni utiliza contactos para fines ajenos a la operación logística habilitada.

El usuario puede retirar permisos de contactos desde la configuración del dispositivo. Si los permisos se desactivan, algunas funciones de autocompletado o selección de clientes pueden dejar de funcionar.

Lynteah puede solicitar acceso a cámara, fotografías o archivos cuando el usuario utilice funcionalidades de evidencia de entrega, comprobantes, incidencias, soporte o documentación operativa.

El Cliente y sus usuarios deben evitar capturar o cargar imágenes excesivas, innecesarias, sensibles, privadas o no relacionadas con la operación de entrega.

Las evidencias podrán ser consultadas por usuarios autorizados del Cliente y tratadas por Lynteah para prestar el servicio, resolver incidencias, dar soporte, generar reportes y conservar registros operativos conforme a la configuración aplicable.

Lynteah puede tratar datos relacionados con pagos, suscripciones, planes, créditos, facturación, CFDI, cobranza y administración comercial.

Los pagos pueden procesarse mediante proveedores externos como Stripe u otros procesadores. Lynteah no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el procesamiento se realiza a través de proveedores externos autorizados.

Para facturación, Lynteah podrá tratar datos fiscales como RFC, razón social, régimen fiscal, uso CFDI, domicilio fiscal, correo de facturación, conceptos, importes, impuestos, folios, estado de pago y datos requeridos por la normativa aplicable.

Lynteah podrá compartir o remitir datos personales con proveedores, encargados, aliados tecnológicos o terceros necesarios para operar la plataforma y prestar el servicio.

Estas transferencias o remisiones podrán incluir proveedores de nube, base de datos, autenticación, almacenamiento, mapas, geocodificación, optimización, pagos, mensajería, WhatsApp, correo, analítica técnica, monitoreo, soporte, facturación y herramientas administrativas.

También podrán compartirse datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales, requerimientos de autoridad competente, defensa de derechos, prevención de fraude, seguridad, auditoría o cumplimiento normativo.

Cuando sea legalmente necesario, Lynteah implementará medidas contractuales, técnicas u organizacionales para proteger los datos personales tratados por terceros.

Lynteah puede apoyarse en proveedores tecnológicos nacionales o internacionales para operar sus servicios. Dichos proveedores pueden incluir, de manera enunciativa, servicios de nube, Supabase, Mapbox, Google Maps, Google Routes, Google Cloud, Stripe, WhatsApp, servicios de correo, analítica, monitoreo, almacenamiento y soporte.

El uso de dichos proveedores puede implicar tratamiento o almacenamiento de datos fuera de México, conforme a sus propias políticas, términos, medidas de seguridad y ubicaciones de infraestructura.

Lynteah seleccionará proveedores razonablemente adecuados para la operación del servicio y buscará que el tratamiento se realice conforme a finalidades autorizadas y medidas de seguridad razonables.

El sitio web de Lynteah puede utilizar cookies, píxeles, almacenamiento local u otras tecnologías similares para operar el sitio, recordar preferencias, mejorar la experiencia, analizar tráfico, medir rendimiento, prevenir abuso y mejorar el servicio.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio o la plataforma. Otras pueden utilizarse para analítica, mejora del producto o fines comerciales cuando sea aplicable.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Algunas funcionalidades podrían no operar correctamente si se desactivan cookies necesarias.

Lynteah conservará datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso, prestar el servicio, mantener registros operativos, cumplir contratos, atender soporte, procesar pagos, cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias, resolver controversias y proteger derechos.

Los periodos de conservación pueden variar según el tipo de dato, plan contratado, configuración del Cliente, obligaciones legales, necesidades operativas, respaldos técnicos y solicitudes de eliminación aplicables.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, Lynteah podrá eliminarlos, anonimizarlos, agregarlos o conservarlos bloqueados cuando exista obligación legal o interés legítimo aplicable.

Lynteah implementa medidas razonables de seguridad administrativa, técnica y organizacional para proteger datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, permisos por rol, segregación por tenant, cifrado o protección de credenciales, monitoreo, respaldos, registros técnicos, restricciones internas, revisión de proveedores y prácticas de desarrollo seguro.

Ningún sistema es absolutamente invulnerable. El Cliente y los usuarios también deben proteger sus credenciales, dispositivos, sesiones, redes, permisos y accesos internos.

El titular de datos personales podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar consentimiento o limitar el uso y divulgación de sus datos, conforme a la legislación aplicable.

Para ejercer estos derechos, deberá enviar solicitud al correo eduardog@lynteah.com indicando nombre, medio de contacto, derecho que desea ejercer, descripción clara de la solicitud y documentos que permitan acreditar identidad o representación legal.

Lynteah podrá solicitar información adicional para verificar identidad o aclarar la solicitud. La respuesta se emitirá dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable.

Cuando los datos hayan sido cargados por un Cliente como responsable de su propia operación, Lynteah podrá canalizar la solicitud al Cliente correspondiente o atenderla en coordinación con este, según el rol aplicable en el tratamiento.

El usuario o Cliente podrá solicitar la eliminación de cuenta o datos personales mediante los canales habilitados por Lynteah, incluyendo la página pública de eliminación de cuenta o el correo eduardog@lynteah.com.

La eliminación puede estar sujeta a conservación necesaria por obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales, seguridad, prevención de fraude, resolución de controversias, registros de pago, respaldo técnico o defensa de derechos.

Al eliminar una cuenta, algunas funcionalidades dejarán de estar disponibles y ciertos registros operativos podrán conservarse de forma bloqueada, anonimizada o asociada al Cliente cuando sean necesarios para continuidad, auditoría o cumplimiento.

Lynteah no está dirigida a menores de edad. El Cliente no deberá permitir que menores utilicen cuentas operativas de Lynteah, especialmente en funciones relacionadas con logística, choferes, rutas, entregas, tracking o administración.

Si Lynteah detecta datos de menores cargados indebidamente, podrá solicitar su eliminación, bloqueo o regularización conforme a la normativa aplicable.

Lynteah podrá modificar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales, operativos, de producto, proveedores, finalidades o prácticas de tratamiento.

Los cambios se publicarán en el sitio web de Lynteah o se comunicarán por medios razonables cuando sean relevantes.

El uso continuo de Lynteah después de la publicación de cambios implica conocimiento del Aviso actualizado, sin perjuicio de los derechos que correspondan al titular conforme a la ley.

• Clientes y administradores: nombre, correo, teléfono, empresa, rol, permisos, actividad, pagos, facturación, soporte y configuración.
• Choferes y usuarios operativos: nombre, correo o teléfono, rol, rutas asignadas, ubicación durante ruta activa, estados de entrega, evidencias, dispositivo y actividad operativa.
• Clientes finales o destinatarios: nombre, teléfono, dirección de entrega, referencias, estado de entrega, enlace de tracking y comunicaciones operativas.
• Visitantes web: IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, cookies, métricas de uso y formularios enviados.
• Prospectos comerciales: nombre, empresa, cargo, correo, teléfono, necesidades operativas, mensajes de contacto y seguimiento comercial.

• Admin Web: administración de rutas, clientes, choferes, vehículos, pagos, facturación, métricas, permisos y soporte.
• Driver App: ejecución de recorridos, navegación, estados de paradas, evidencias, tracking y comunicación operativa.
• Tracking público: mostrar información limitada de seguimiento al destinatario o cliente final.
• Billing: administrar planes, pagos, créditos, facturas, CFDI y estado de suscripción.
• Soporte: resolver incidencias, revisar errores, atender solicitudes y mejorar la plataforma.
• Seguridad: proteger cuentas, prevenir fraude, monitorear abuso y mantener continuidad operativa.

• Ubicación: se solicita para mostrar avance de ruta, tracking operativo, aproximación a paradas y visibilidad logística durante rutas o jornadas activas.
• Ubicación en segundo plano: puede utilizarse para mantener el seguimiento de ruta cuando la app no está en pantalla, siempre que el usuario otorgue permiso y exista función activa.
• Cámara: se solicita para capturar evidencias, comprobantes, incidencias o documentación relacionada con entregas.
• Fotos o archivos: se solicita para adjuntar evidencia o documentación operativa cuando el usuario lo decida.
• Contactos: se solicita únicamente para facilitar la selección o captura de datos de clientes o destinatarios dentro de la operación.
• Notificaciones: se solicita para enviar avisos operativos, cambios de ruta, estados de entrega, alertas y comunicaciones relacionadas con la cuenta o servicio.

• Datos de cuenta: mientras exista relación activa y posteriormente durante el periodo necesario para cumplimiento, soporte, seguridad o defensa de derechos.
• Datos fiscales y pagos: durante los plazos requeridos por obligaciones fiscales, contables o legales aplicables.
• Datos de ubicación y tracking: durante el periodo necesario para operación, soporte, reportes, auditoría o defensa de derechos, conforme a configuración y obligaciones aplicables.
• Evidencias de entrega: durante el periodo necesario para operación, atención de reclamaciones, soporte, cumplimiento contractual o eliminación solicitada cuando proceda.
• Logs técnicos: durante el periodo razonable para seguridad, diagnóstico, continuidad, auditoría técnica y prevención de abuso.
• Datos anonimizados o agregados: podrán conservarse sin identificar directamente al titular para métricas, mejora de producto o análisis.

Cuando el Cliente carga datos de choferes, empleados, clientes finales, destinatarios, rutas, evidencias o contactos para operar su logística, el Cliente suele determinar las finalidades y medios esenciales del tratamiento frente a dichos titulares.

En esos casos, Lynteah puede actuar como encargado o proveedor tecnológico que trata los datos conforme a instrucciones del Cliente y para prestar el servicio contratado.

El Cliente es responsable de informar a sus propios titulares, obtener consentimientos o bases legales aplicables, atender solicitudes internas, definir políticas laborales y asegurar que el uso de Lynteah sea compatible con su marco legal y operativo.

Lynteah puede actuar como responsable respecto de datos recabados directamente para su relación comercial, facturación, soporte, seguridad, marketing, cumplimiento legal o administración de la plataforma.