Soporte Lynteah

Esta página describe los canales de soporte, atención y contacto disponibles para usuarios, clientes, administradores, choferes, prospectos y titulares de datos personales relacionados con Lynteah.

Lynteah brinda soporte sobre el uso de la plataforma, acceso a cuentas, operación del panel web, app de choferes, tracking, rutas, paradas, pagos, créditos, facturación, privacidad, eliminación de cuenta, incidencias técnicas y dudas generales del servicio.

El soporte de Lynteah no constituye asesoría legal, fiscal, laboral, vial, de seguros, transporte, seguridad privada ni consultoría especializada. El cliente conserva la responsabilidad sobre su operación física, choferes, unidades, mercancías, clientes finales y cumplimiento normativo.

Los canales oficiales de atención de Lynteah son el correo electrónico y WhatsApp indicados en esta página. Para seguridad del usuario, Lynteah recomienda no compartir contraseñas, códigos de autenticación, datos bancarios completos ni información innecesaria por canales no oficiales.

• Correo único de contacto: eduardog@lynteah.com
• WhatsApp: +52 81 8656 6269
• Sitio web: página pública de Lynteah y rutas legales publicadas.
• Soporte dentro de la plataforma, cuando dicha función se encuentre disponible.

Lynteah buscará atender solicitudes en tiempos razonables conforme a la naturaleza del caso, disponibilidad del equipo, prioridad operativa, plan contratado y complejidad técnica.

Los tiempos de atención pueden variar para clientes con contrato empresarial, plan con soporte prioritario, implementación acompañada, incidencias críticas o acuerdos específicos de nivel de servicio.

• Consultas generales: atención en tiempo razonable por correo o WhatsApp.
• Incidencias operativas: se priorizan según impacto en rutas, usuarios, pagos o acceso.
• Incidencias críticas: pérdida de acceso general, fallas severas de operación, pagos o seguridad.
• Solicitudes legales o de privacidad: se atienden conforme a los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Para atender mejor una solicitud, el usuario debe proporcionar la mayor información posible sin compartir datos sensibles innecesarios.

• Nombre de la empresa o tenant.
• Nombre y correo del usuario que reporta.
• Rol del usuario: owner, admin, dispatcher, driver u otro.
• Descripción clara del problema o duda.
• Pantalla o módulo afectado: rutas, tracking, choferes, pagos, CFDI, clientes, créditos, app Driver, etc.
• Fecha y hora aproximada del incidente.
• Capturas de pantalla, si son necesarias y no contienen datos sensibles excesivos.
• Ruta, parada, chofer, vehículo o folio relacionado, cuando aplique.
• Dispositivo, navegador, sistema operativo o versión de app, si el problema es técnico.

• Problemas de acceso, inicio de sesión o permisos.
• Errores al crear, editar, asignar u optimizar rutas.
• Problemas con tracking, ubicación GPS, mapas, ETA o enlaces públicos.
• Problemas con la app de choferes, navegación, evidencias o estados de entrega.
• Dudas sobre planes, suscripciones, pagos, créditos o facturación.
• Solicitudes relacionadas con privacidad, eliminación de cuenta o datos personales.
• Reportes de seguridad, accesos no autorizados o comportamiento sospechoso.
• Dudas generales sobre uso, configuración, implementación o funcionalidades.

Las funciones de ubicación y tracking pueden depender de permisos del dispositivo, conectividad, señal GPS, batería, modo ahorro de energía, sistema operativo, versión de app, mapas, proveedores externos y configuración del usuario o del cliente.

Si el tracking no funciona correctamente, se recomienda revisar permisos de ubicación, conexión a internet, batería, modo ahorro de energía, sesión activa, ruta iniciada, configuración de la app y permisos del sistema operativo.

Lynteah puede ayudar a revisar incidencias técnicas relacionadas con tracking, pero no garantiza precisión absoluta de GPS, mapas, rutas, ETA o disponibilidad de servicios externos.

Para dudas sobre pagos, suscripciones, créditos, cargos, facturación o CFDI, el cliente podrá contactar a Lynteah mediante los canales oficiales.

Los pagos pueden procesarse mediante proveedores externos como Stripe u otros procesadores. Lynteah no solicita por WhatsApp contraseñas, códigos bancarios, datos completos de tarjeta ni información financiera innecesaria.

Para aclaraciones de pago o facturación, el cliente deberá proporcionar información como razón social, correo de cuenta, plan contratado, fecha de pago, folio, factura, comprobante o detalle del cargo cuando aplique.

Las solicitudes relacionadas con acceso, rectificación, cancelación, oposición, revocación de consentimiento, limitación de uso, eliminación de cuenta o dudas de privacidad deberán enviarse al correo eduardog@lynteah.com.

Cuando los datos hayan sido cargados por un cliente empresarial dentro de su operación, Lynteah podrá canalizar o atender la solicitud en coordinación con dicho cliente, según corresponda al rol aplicable en el tratamiento de datos.

El solicitante deberá proporcionar información suficiente para identificar la cuenta, usuario, tenant, dato o solicitud, así como acreditar su identidad o representación legal cuando sea necesario.

Si un usuario detecta acceso no autorizado, uso indebido de cuenta, filtración, vulnerabilidad, comportamiento sospechoso, pérdida de dispositivo o exposición de credenciales, deberá reportarlo de inmediato a Lynteah.

El cliente es responsable de proteger sus cuentas, dispositivos, usuarios, roles, sesiones y credenciales. Lynteah podrá apoyar con medidas razonables de mitigación, bloqueo, revisión o recomendaciones técnicas.

• No compartas contraseñas ni códigos de acceso.
• Revoca accesos de usuarios que ya no participen en la operación.
• Reporta dispositivos extraviados o robados.
• Informa accesos sospechosos o cambios no autorizados.
• Usa correos y canales oficiales para solicitudes sensibles.

El soporte de Lynteah se limita a la plataforma, sus funcionalidades, configuración, operación técnica y servicios relacionados.

Lynteah no se hace responsable de fallas atribuibles exclusivamente a servicios externos, mala conectividad, dispositivos del cliente, permisos deshabilitados, información incorrecta cargada por usuarios, incumplimientos operativos del cliente, accidentes, decisiones de choferes, restricciones viales o problemas ajenos al control razonable de Lynteah.

Lynteah no presta servicios de transporte, mensajería, paquetería, asesoría legal, fiscal, laboral, vial, de seguros ni seguridad privada.

• Describe el problema de forma clara y breve.
• Indica si el problema afecta a todos los usuarios o solo a uno.
• Incluye capturas cuando ayuden a entender el problema.
• No envíes contraseñas, códigos de autenticación o datos bancarios completos.
• Evita compartir datos personales innecesarios de choferes o clientes finales.
• Prueba cerrar sesión e iniciar de nuevo cuando sea un problema de sesión.
• Actualiza la app si se trata de un problema móvil.
• Revisa permisos de ubicación, cámara, contactos o notificaciones cuando una función no opere.

Lynteah podrá actualizar esta página para reflejar cambios de canales, horarios, procesos, funcionalidades, requisitos de soporte, políticas internas o documentos legales relacionados.

La versión vigente estará disponible en el sitio web de Lynteah.