Soporte Lynteah

Esta página describe los canales de soporte, atención y contacto disponibles para usuarios, clientes, administradores, choferes, prospectos y titulares de datos personales relacionados con Lynteah.

Lynteah brinda soporte sobre el uso de la plataforma, acceso a cuentas, operación del panel web, app de choferes, tracking, rutas, paradas, pagos, créditos, facturación, privacidad, eliminación de cuenta, incidencias técnicas y dudas generales del servicio.

El soporte de Lynteah no constituye asesoría legal, fiscal, laboral, vial, de seguros, transporte, seguridad privada ni consultoría especializada. El Cliente conserva la responsabilidad sobre su operación física, choferes, unidades, mercancías, clientes finales, promesas comerciales y cumplimiento normativo.

El soporte se limita a los servicios, módulos, funcionalidades, integraciones, configuraciones y canales que Lynteah tenga disponibles según el plan contratado, etapa de implementación, disponibilidad técnica y condiciones del servicio.

Los canales oficiales de atención de Lynteah son el correo electrónico y WhatsApp indicados en esta página. Para seguridad del usuario, Lynteah recomienda no compartir contraseñas, códigos de autenticación, datos bancarios completos ni información innecesaria por canales no oficiales.

Lynteah podrá canalizar ciertas solicitudes a correo electrónico cuando por su naturaleza requieran trazabilidad, validación de identidad, documentación, análisis técnico, revisión contractual, facturación, privacidad o seguridad.

• Correo único de contacto: eduardog@lynteah.com
• WhatsApp: +52 81 8656 6269
• Sitio web: páginas públicas legales y rutas oficiales publicadas por Lynteah.
• Soporte dentro de la plataforma, cuando dicha función se encuentre disponible.
• Canales contractuales o empresariales adicionales, cuando hayan sido pactados con un Cliente.

Lynteah buscará atender solicitudes en tiempos razonables conforme a la naturaleza del caso, disponibilidad del equipo, prioridad operativa, plan contratado y complejidad técnica.

Los tiempos de atención pueden variar para clientes con contrato empresarial, plan con soporte prioritario, implementación acompañada, incidencias críticas o acuerdos específicos de nivel de servicio.

Cuando exista un contrato, SLA, orden de servicio o plan empresarial vigente, las condiciones específicas de soporte podrán prevalecer sobre la información general de esta página.

• Consultas generales: atención en tiempo razonable por correo o WhatsApp.
• Incidencias operativas: se priorizan según impacto en rutas, usuarios, pagos, tracking o acceso.
• Incidencias críticas: pérdida de acceso general, fallas severas de operación, pagos, seguridad o indisponibilidad relevante.
• Solicitudes legales o de privacidad: se atienden conforme a los plazos establecidos por la normativa aplicable.
• Solicitudes de eliminación de cuenta: pueden requerir verificación de identidad, revisión del tenant o coordinación con el Cliente empresarial.

Para atender mejor una solicitud, el usuario debe proporcionar la mayor información posible sin compartir datos sensibles innecesarios.

Cuando una solicitud incluya capturas, fotografías, evidencias o documentos, el usuario debe procurar ocultar datos personales, bancarios, sensibles o de terceros que no sean necesarios para analizar el caso.

• Nombre de la empresa o tenant.
• Nombre y correo del usuario que reporta.
• Rol del usuario: owner, admin, dispatcher, driver u otro.
• Descripción clara del problema o duda.
• Pantalla o módulo afectado: rutas, tracking, choferes, pagos, CFDI, clientes, créditos, app Driver, evidencia, WhatsApp, etc.
• Fecha y hora aproximada del incidente.
• Capturas de pantalla, si son necesarias y no contienen datos sensibles excesivos.
• Ruta, parada, chofer, vehículo, token de tracking o folio relacionado, cuando aplique.
• Dispositivo, navegador, sistema operativo, versión de app o versión del navegador, si el problema es técnico.
• Pasos realizados antes de que ocurriera el problema.

• Problemas de acceso, inicio de sesión, sesión única, dispositivo autorizado o permisos.
• Errores al crear, editar, asignar, publicar u optimizar rutas.
• Problemas con tracking, ubicación GPS, mapas, ETA, enlaces públicos o mapa final.
• Problemas con la app de choferes, navegación, evidencias, estados de entrega o incidencias.
• Problemas con mensajes operativos, WhatsApp, pedido en camino, llegada, entrega completada o no entrega.
• Dudas sobre planes, suscripciones, pagos, créditos Pro, AI Planner Pro o facturación.
• Solicitudes relacionadas con privacidad, derechos ARCO, eliminación de cuenta o datos personales.
• Reportes de seguridad, accesos no autorizados, sesiones sospechosas o comportamiento anómalo.
• Dudas generales sobre uso, configuración, implementación o funcionalidades.

Las funciones de ubicación y tracking pueden depender de permisos del dispositivo, conectividad, señal GPS, batería, modo ahorro de energía, sistema operativo, versión de app, mapas, proveedores externos y configuración del usuario o del Cliente.

Si el tracking no funciona correctamente, se recomienda revisar permisos de ubicación, conexión a internet, batería, modo ahorro de energía, sesión activa, ruta iniciada, configuración de la app y permisos del sistema operativo.

Lynteah puede ayudar a revisar incidencias técnicas relacionadas con tracking, pero no garantiza precisión absoluta de GPS, mapas, rutas, ETA o disponibilidad de servicios externos.

Cuando una entrega, incidencia, parada o ruta finaliza, Lynteah puede dejar de mostrar ubicación viva del chofer en enlaces públicos y mostrar únicamente información final limitada, como estado, evidencia autorizada, motivo de incidencia, destino o punto operativo final.

• Verificar que la ruta esté iniciada o activa.
• Confirmar que el dispositivo tenga ubicación habilitada.
• Revisar que la app tenga permiso de ubicación mientras se usa o en segundo plano, según la función requerida.
• Confirmar que el modo ahorro de batería no esté bloqueando la app.
• Verificar conexión móvil o Wi-Fi.
• Actualizar la app si existe una versión más reciente.
• Revisar que el usuario tenga sesión válida y permisos de rol.

Lynteah puede facilitar mensajes operativos por WhatsApp u otros canales relacionados con pedido en camino, llegada al punto de entrega, entrega completada, incidencia o no entrega.

El envío de mensajes puede depender de proveedores externos, plantillas, reglas de WhatsApp, disponibilidad del servicio, teléfonos correctos, conectividad, permisos, configuración del Cliente y límites técnicos.

El Cliente es responsable de contar con base legal, autorización, relación contractual, aviso o consentimiento suficiente para enviar comunicaciones operativas a sus clientes finales, destinatarios, choferes o usuarios.

Lynteah no debe utilizarse para spam, publicidad no solicitada, acoso, cobranza abusiva, campañas políticas, comunicaciones engañosas o finalidades ajenas al seguimiento operativo autorizado.

• Verificar que el cliente final tenga teléfono correcto.
• Confirmar que la parada no sea bodega, recarga u otro punto interno no notificable.
• Validar que el tracking público esté habilitado cuando el mensaje incluya enlace.
• Revisar si el mensaje ya fue enviado para evitar duplicados.
• Confirmar que el evento corresponda: en camino, en sitio, entregado o no entregado.

Lynteah puede permitir capturar evidencia fotográfica, ubicación de evidencia, notas, motivos de no entrega e incidencias operativas relacionadas con una parada o entrega.

El Cliente y sus usuarios deben limitar las fotografías y notas a información necesaria para acreditar entrega o incidencia. Deben evitar capturar datos sensibles, menores, documentos oficiales, información bancaria, interiores privados o terceros no relacionados con la entrega.

Si existe un problema al subir evidencia, se recomienda revisar conexión a internet, permisos de cámara, permisos de archivos, tamaño de imagen, sesión activa y estado de la parada.

Las incidencias registradas por el chofer son declaraciones operativas que el Cliente debe revisar y atender conforme a sus políticas internas, relación con destinatarios y operación física.

Lynteah puede ofrecer funciones de optimización, AI Planner Pro, créditos Pro, validaciones operativas, análisis de capacidad, secuencias sugeridas y estimaciones de ruta.

Las recomendaciones de AI Planner Pro son herramientas de apoyo y no sustituyen la revisión humana, la validación de carga, condiciones reales, seguridad vial, cumplimiento legal o decisión final del Cliente.

Si existen dudas sobre consumo de créditos, rutas sugeridas, resultados de optimización o compatibilidad de vehículos, el Cliente podrá contactar a Lynteah con información de la ruta, tenant, fecha, paradas y resultado esperado.

• Los créditos pueden tener vigencia, límites, reglas de consumo y condiciones del plan.
• Las recomendaciones dependen de datos cargados por el Cliente y disponibilidad de proveedores externos.
• El Cliente debe revisar rutas antes de publicarlas o ejecutarlas.
• La falta de datos completos puede afectar resultados de optimización.

Para dudas sobre pagos, suscripciones, créditos, cargos, facturación o CFDI, el Cliente podrá contactar a Lynteah mediante los canales oficiales.

Los pagos pueden procesarse mediante proveedores externos como Stripe u otros procesadores. Lynteah no solicita por WhatsApp contraseñas, códigos bancarios, datos completos de tarjeta ni información financiera innecesaria.

Para aclaraciones de pago o facturación, el Cliente deberá proporcionar información como razón social, correo de cuenta, plan contratado, fecha de pago, folio, factura, comprobante o detalle del cargo cuando aplique.

La atención de pagos, reembolsos, cancelaciones, créditos o facturación estará sujeta al contrato, plan, orden de servicio, proveedor de pagos, normativa aplicable y condiciones comerciales vigentes.

Las solicitudes relacionadas con acceso, rectificación, cancelación, oposición, revocación de consentimiento, limitación de uso, eliminación de cuenta o dudas de privacidad deberán enviarse al correo eduardog@lynteah.com.

Cuando los datos hayan sido cargados por un Cliente empresarial dentro de su operación, Lynteah podrá canalizar o atender la solicitud en coordinación con dicho Cliente, según corresponda al rol aplicable en el tratamiento de datos.

El solicitante deberá proporcionar información suficiente para identificar la cuenta, usuario, tenant, dato o solicitud, así como acreditar su identidad o representación legal cuando sea necesario.

Ciertas solicitudes pueden estar limitadas por obligaciones legales, fiscales, contractuales, trazabilidad operativa, seguridad, soporte, auditoría o defensa de derechos.

Si un usuario detecta acceso no autorizado, uso indebido de cuenta, filtración, vulnerabilidad, comportamiento sospechoso, pérdida de dispositivo o exposición de credenciales, deberá reportarlo de inmediato a Lynteah.

El Cliente es responsable de proteger sus cuentas, dispositivos, usuarios, roles, sesiones y credenciales. Lynteah podrá apoyar con medidas razonables de mitigación, bloqueo, revisión o recomendaciones técnicas.

Lynteah puede suspender sesiones, revocar dispositivos, bloquear cuentas, requerir validaciones adicionales o limitar accesos cuando detecte riesgo para la plataforma, un tenant, un usuario o terceros.

• No compartas contraseñas ni códigos de acceso.
• Revoca accesos de usuarios que ya no participen en la operación.
• Reporta dispositivos extraviados o robados.
• Informa accesos sospechosos o cambios no autorizados.
• Usa correos y canales oficiales para solicitudes sensibles.
• No publiques tokens, claves, URLs internas, credenciales o capturas con datos sensibles.

El soporte de Lynteah se limita a la plataforma, sus funcionalidades, configuración, operación técnica y servicios relacionados.

Lynteah no se hace responsable de fallas atribuibles exclusivamente a servicios externos, mala conectividad, dispositivos del Cliente, permisos deshabilitados, información incorrecta cargada por usuarios, incumplimientos operativos del Cliente, accidentes, decisiones de choferes, restricciones viales o problemas ajenos al control razonable de Lynteah.

Lynteah no presta servicios de transporte, mensajería, paquetería, asesoría legal, fiscal, laboral, vial, de seguros ni seguridad privada.

Lynteah no garantiza exactitud absoluta de mapas, GPS, ETA, rutas, mensajes, evidencia, disponibilidad de terceros o resultados operativos específicos.

• Describe el problema de forma clara y breve.
• Indica si el problema afecta a todos los usuarios o solo a uno.
• Incluye capturas cuando ayuden a entender el problema.
• No envíes contraseñas, códigos de autenticación o datos bancarios completos.
• Evita compartir datos personales innecesarios de choferes o clientes finales.
• Prueba cerrar sesión e iniciar de nuevo cuando sea un problema de sesión.
• Actualiza la app si se trata de un problema móvil.
• Revisa permisos de ubicación, cámara, contactos o notificaciones cuando una función no opere.
• Indica si el problema ocurrió en Admin Web, Driver App, tracking público, WhatsApp, pagos o soporte.

Lynteah podrá actualizar esta página para reflejar cambios de canales, horarios, procesos, funcionalidades, requisitos de soporte, políticas internas o documentos legales relacionados.

La versión vigente estará disponible en el sitio web de Lynteah.